Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les réservations de prestations LumiLingo effectuées directement auprès d’ASTRA. Toute réservation payante implique leur acceptation préalable.
ARTICLE 1 – PRESTATAIRE
Les prestations sont proposées par ASTRA, société par actions simplifiée au capital de 1 euro, dont le siège social est situé 114 rue Marceau, 93100 Montreuil, France.
SIREN : 107 620 551. SIRET : 107 620 551 00013. Immatriculation : 107 620 551 RCS Bobigny.
Adresse électronique : support@lumilingobox.com. Site : www.lumilingobox.com.
ASTRA exploite la marque Lumilingo et est ci-après désignée « Lumilingo ».
ARTICLE 2 – OBJET ET CLIENTS CONCERNÉS
Les CGV s’appliquent aux prestations réservées par un consommateur pour un enfant : English Playdates, Mercredis LumiLingo, stages de vacances, anniversaires en anglais, séances à domicile et autres expériences ponctuelles décrites lors de la réservation.
Les prestations destinées aux écoles, collectivités, entreprises et structures partenaires font l’objet d’un devis ou d’un contrat spécifique. Les conditions d’une plateforme de réservation tierce peuvent s’ajouter aux présentes CGV lorsque la réservation est effectuée sur cette plateforme.
La personne qui réserve déclare être majeure et être le représentant légal de l’enfant ou agir avec son autorisation.
ARTICLE 3 – CARACTÉRISTIQUES DES ACTIVITÉS
Les activités LumiLingo proposent une immersion ludique en anglais par le jeu, les histoires, la création, le mouvement, le rôle et l’interaction. Elles sont principalement destinées aux enfants de 4 à 10 ans, jusqu’au CM2.
La fiche de chaque activité précise les informations essentielles disponibles : thème, date, horaire, durée, âge, zone ou lieu, prix, capacité et éventuelles consignes particulières.
Les contenus et l’ordre des activités peuvent être adaptés au niveau, à l’âge, à l’énergie du groupe, aux contraintes du lieu ou à la sécurité, sans dénaturer l’expérience annoncée.
ARTICLE 4 – PRÉ-INSCRIPTION GRATUITE
Lorsqu’une activité, son lieu ou sa tenue définitive reste à confirmer, Lumilingo peut proposer une pré-inscription gratuite. Elle permet de manifester un intérêt et de recevoir les informations de confirmation.
La pré-inscription ne constitue ni une réservation définitive, ni une commande, ni une garantie de place. Aucun paiement n’est demandé avant la confirmation du lieu et de la possibilité d’organiser la séance.
Le contrat est conclu uniquement lorsque le Client accepte l’offre définitive, les présentes CGV et, le cas échéant, effectue le paiement demandé, puis reçoit une confirmation de réservation.
ARTICLE 5 – RÉSERVATION
Le Client vérifie avant paiement la date, l’horaire, l’âge requis, le prix, le lieu ou sa zone, les conditions d’accueil et les informations concernant l’enfant.
Une demande envoyée par formulaire ou par courrier électronique n’emporte pas automatiquement acceptation. La place devient définitive après confirmation expresse de Lumilingo et encaissement du prix lorsqu’un paiement est requis.
Lumilingo peut refuser une réservation en cas d’activité complète, d’âge incompatible, d’informations insuffisantes, d’échec de paiement, de contrainte de sécurité ou d’impossibilité d’organiser la prestation.
ARTICLE 6 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation définitive. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Le paiement est effectué selon le moyen présenté lors de la réservation, notamment via Stripe ou une plateforme partenaire. ASTRA ne conserve pas les données bancaires complètes.
Sauf indication contraire, le prix est payable intégralement pour confirmer la place. Une facture ou confirmation est transmise sur un support durable.
ARTICLE 7 – LIEU, CAPACITÉ MINIMALE ET CONFIRMATION
Lorsque l’adresse exacte n’est pas encore publiée, elle est communiquée aux familles après confirmation de la séance et suffisamment avant son commencement.
Certaines activités nécessitent un nombre minimal de participants indiqué sur l’offre. Pour l’atelier de lancement, la capacité maximale annoncée est de dix enfants et la séance est confirmée à partir de six inscriptions payantes, sauf indication ultérieure plus favorable au Client.
Si le minimum n’est pas atteint, si le lieu devient indisponible ou si une contrainte opérationnelle empêche l’activité, Lumilingo peut proposer un report, un avoir accepté par le Client ou le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation non réalisée.
ARTICLE 8 – ANNULATION PAR LE CLIENT
Sauf conditions particulières plus favorables affichées lors de la réservation, une annulation notifiée plus de sept jours calendaires avant l’activité donne lieu au remboursement intégral.
Entre sept jours et quarante-huit heures avant l’activité, le Client peut demander un avoir valable six mois sur une autre activité LumiLingo, sous réserve de disponibilité.
Moins de quarante-huit heures avant l’activité, en cas d’absence ou de retard empêchant la participation, aucun remboursement ni avoir n’est dû, sauf motif légitime justifié accepté par Lumilingo ou disposition légale impérative contraire.
Les frais éventuellement retenus par une plateforme tierce relèvent de ses propres conditions lorsqu’elle encaisse la réservation.
ARTICLE 9 – ANNULATION OU MODIFICATION PAR LUMILINGO
Lumilingo peut modifier le lieu dans la même zone géographique, adapter un intervenant ou ajuster raisonnablement le programme lorsque cela ne change pas la nature essentielle de la prestation.
En cas de modification substantielle, le Client peut accepter la proposition ou demander le remboursement de la prestation concernée.
En cas d’annulation par Lumilingo, les sommes encaissées pour la prestation non exécutée sont remboursées. Aucun remboursement ne peut excéder les sommes effectivement payées, sans préjudice des droits impératifs du Client.
ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
Les activités LumiLingo datées relèvent de cette exception. Le Client bénéficie néanmoins de la politique d’annulation commerciale prévue à l’article 8 ou des conditions plus favorables indiquées lors de la réservation.
Lorsqu’une prestation non datée ne relève pas d’une exception légale, le Client consommateur dispose du droit de rétractation applicable dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
ARTICLE 11 – PONCTUALITÉ, ARRIVÉE ET DÉPART
Le Client s’engage à respecter les horaires communiqués. Un retard ne prolonge pas la séance et peut empêcher l’accueil de l’enfant si son intégration tardive compromet la sécurité ou le déroulement du groupe.
L’enfant ne peut repartir qu’avec son représentant légal ou une personne préalablement autorisée. Une pièce d’identité peut être demandée. Le Client doit rester joignable pendant toute la durée de l’activité.
ARTICLE 12 – SANTÉ, ALLERGIES ET BESOINS PARTICULIERS
Le Client communique avant la séance toute allergie, traitement, contre-indication, situation de handicap, besoin d’accompagnement ou information indispensable à la sécurité de l’enfant, sans transmettre de données excessives.
Lumilingo indique lorsqu’une collation est prévue mais ne peut garantir l’absence absolue de traces d’allergènes. Le Client doit remettre tout médicament ou protocole nécessaire selon des modalités convenues à l’avance ; l’intervenant ne peut administrer un traitement sans information et autorisation appropriées.
Un enfant présentant une maladie contagieuse, de la fièvre ou un état incompatible avec une activité collective ne doit pas participer.
ARTICLE 13 – SÉCURITÉ ET COMPORTEMENT
Les enfants doivent respecter les consignes de sécurité, le matériel, les lieux, les intervenants et les autres participants.
En cas de comportement mettant en danger l’enfant ou le groupe, Lumilingo peut contacter le représentant légal et lui demander de venir chercher l’enfant. Cette mesure de protection ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
En situation d’urgence, Lumilingo peut contacter les services de secours et le représentant légal avec les informations disponibles.
ARTICLE 14 – PHOTOGRAPHIES ET DROIT À L’IMAGE
Aucune photographie identifiable d’un enfant n’est utilisée à des fins de communication sans autorisation préalable, spécifique et distincte du représentant légal.
Le refus d’autoriser l’utilisation de l’image n’empêche pas l’inscription à une activité. Une autorisation donnée peut être retirée pour l’avenir en écrivant à support@lumilingobox.com.
ARTICLE 15 – OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Lumilingo met en œuvre une méthode immersive adaptée aux enfants mais ne garantit pas un résultat, un niveau ou une progression identique pour tous. Les bénéfices dépendent notamment de la participation, de la régularité, du niveau initial et des besoins de l’enfant.
Les activités ne remplacent ni l’enseignement scolaire obligatoire ni un suivi médical, orthophonique ou spécialisé.
ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
Lumilingo répond de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée pour un dommage résultant d’une information essentielle omise ou erronée par le Client, du non-respect des consignes, du fait d’un tiers ou d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
Si un événement extérieur rend la prestation temporairement ou définitivement impossible, Lumilingo informe les familles et applique l’article 9.
ARTICLE 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les histoires, jeux, scénarios, fiches, supports, personnages, illustrations et contenus LumiLingo sont réservés à un usage personnel dans le cadre de la prestation. Toute reproduction, diffusion, revente ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.
ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données du parent et les informations strictement nécessaires concernant l’enfant sont traitées pour gérer les demandes, réservations, paiements, sécurité, activités et obligations légales.
Les modalités de traitement et l’exercice des droits sont détaillés dans la Politique de confidentialité. Toute demande peut être adressée à support@lumilingobox.com.
ARTICLE 19 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation doit d’abord être adressée par écrit à support@lumilingobox.com, en précisant la réservation et la difficulté rencontrée.
Après cette démarche et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, via https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php ou litiges@cm2c.net.
ARTICLE 20 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. À défaut, le consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 21 – MODIFICATION DES CGV
Les CGV applicables sont celles acceptées lors de la réservation. Lumilingo peut les modifier pour les réservations futures afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation, sans porter atteinte aux droits acquis.